Teamlead Dealer Service Germany

Handicare Stairlifts is een van de internationale marktleiders waar elke dag zo’n 250 vakmensen werken aan de beste trapliften. Vanuit Heerhugowaard (NL) en Kingswinford (UK) ontwikkelt, produceert en verkoopt Handicare Stairlifts trapliften voor alle soorten trappen, overal ter wereld. Handicare Stairlifts is actief in 32 landen en heeft vestigingen in Nederland, Verenigd Koninkrijk, China, Verenigde Staten, Frankrijk, Duitsland en Italië.

Handicare Stairlifts heeft voor haar locatie in Heerhugowaard een vacature voor een

Teamlead Dealer Service Germany

Wat ga je doen als Teamleider?

De afdeling customer service staat centraal in de organisatie en we hebben als doel om de best mogelijke dienstverlening te leveren naar onze dealers en feedback naar de organisatie te leveren om onze producten en customer journey nog verder te verbeteren! De afdeling customer service bewaakt de volledige customer journey en leidt dit in goede banen, van inmeting, tot levering van het product tot de facturatie en de aftersales. Je wordt leidinggevende van een internationaal team, waarin diverse talen worden gesproken. Jij stuurt een team aan van 6 medewerkers en weet je collega’s dagelijks op de juiste manier te motiveren en betrokken te houden.

Naast jouw coördinerende rol, sta je zelf ook in direct contact met onze internationale dealers en werk je mee aan het beste resultaat. De door jouw dealers geplaatste bestellingen, hun vragen, klachten en opmerkingen begeleid en beantwoord je op een commerciële en klantgerichte wijze. Daarnaast voer je de bijbehorende administratie en correspondentie. Om dit te realiseren heb je contact met onder andere de afdelingen Planning, Expeditie, Administratie en Kwaliteit. Als Teamlead Dealer Service kun jij perfect klantenbelangen inschatten en prioriteiten stellen. Je draagt bij aan het verbeteren van de processen om onze klanten een optimale service te bieden. Backofficewerkzaamheden zijn onderdeel van jouw taken, zoals klachtafhandeling en het managen van contracten.

Wat verwachten wij van jou?

• Je hebt een aantal jaar leidinggevende werkervaring opgedaan bij een internationale servicegerichte organisatie;
• Je beschikt over HBO werk- en denkniveau;
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden in het Engels en Duits, Nederlands is een pré;
• Je weet jouw team te motiveren en door te ontwikkelen;
• Je bent resultaatgericht, je initieert en realiseert verbeteringen en beschikt over commercieel inzicht;
• Je stelt de klant centraal, kunt je inleven in de klantsituatie en bent in staat om overtuigend een oplossing aan te bieden;
• Jij beschikt over analytisch vermogen: zowel procesmatig als cijfermatig;
• Je hebt ervaring met het werken met CRM-systemen en bent in staat dit uit te bouwen en gebruik hiervan te optimaliseren.

Wat biedt Handicare Stairlifts jou?

Een baan bij een succesvolle internationale organisatie die continu in beweging is. Daarnaast zijn de arbeidsvoorwaarden uitstekend. Ook is het bij ons mogelijk om een opleiding te volgen om jezelf te ontwikkelen. Verder kom je te werken in een enthousiast team van collega’s, dat gelooft in het product, de markt en het bedrijf.

Meer informatie

Voor meer informatie over deze vacature kun je contact opnemen met Lisanne de Haas, telefoon (072) 576 8888 of kijken op www.handicare-trapliften.nl.

Solliciteren op de functie van Teamlead

Heb je interesse in deze vacature? Dan nodigen wij je van harte uit om te reageren. Laat je cv en motivatie achter via onze sollicitatiepagina.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.